ChatGPTの「信頼できる連絡先」機能が示す、AI利用の新たな安全基準とは？開発者が知るべきポイント

ChatGPTに新登場！「信頼できる連絡先」機能とは？

Web制作やAI開発に携わる皆さん、OpenAIがChatGPTに新たな安全機能を導入したのをご存知でしょうか？ その名も「Trusted Contact（信頼できる連絡先）」。これは、ユーザーの精神的な安全性を高めるためのオプション機能で、2026年5月7日にニュースレポーターのJess Weatherbed氏によって報じられました。

この機能は、ChatGPTの利用者が自傷行為や自殺といった精神衛生上の懸念があるトピックをチャットボットと議論していると、OpenAIの自動システムが検出した場合、事前にユーザーが指定した「Trusted Contact」に通知が行くというものです。対象は18歳以上の成人ユーザー（韓国では19歳以上）となっており、既存のティーンエイジャー向け安全オプションを成人向けに拡張した形です。

OpenAIは、この機能の狙いを「危機に瀕している人が、知っていて信頼できる誰かと繋がることが、大きな違いを生み出す」と説明しています。つまり、AIがユーザーのメンタルヘルスを直接ケアするのではなく、適切なタイミングで人間のサポートを促すことで、より安全な利用環境を提供しようという試みです。地域別ヘルプラインといった既存のサポートに加えて、もう一層のセーフティネットとして機能すると見られます。

重要なのは、通知内容が「意図的に限定的」であるという点です。OpenAIは、Trusted Contactに対してチャットの詳細や履歴を共有することはないと明言しており、ユーザーのプライバシー保護に最大限配慮されています。

なぜこの機能が開発者・Web制作者にとって重要なのか？

この「Trusted Contact」機能は、単にChatGPTの新しい機能というだけでなく、AIを開発・利用する私たちにとって、非常に示唆に富むものです。

• AI倫理と安全性への意識向上： LLM（大規模言語モデル）の進化は目覚ましく、ユーザーがAIと深く、時にはデリケートな話題について対話する機会が増えています。OpenAIのこの取り組みは、AI開発におけるユーザーの安全性確保がいかに重要であるかを再認識させます。自社でAIを組み込んだサービスを構築する際、ユーザーの精神的健康への配慮は避けて通れない課題となるでしょう。
• ユーザー体験の信頼性向上： AIが単なる情報提供ツールとしてだけでなく、ユーザーのウェルビーイングにも配慮する存在となることで、AIサービス全体の信頼性が高まります。これは、WebサービスにAIを組み込む際のユーザーエンゲージメントや、長期的な利用継続にも良い影響を与えるはずです。
• 新たなセーフティ機能のヒント： もし皆さんが開発しているサービスが、ユーザーが感情的な吐露をしたり、悩みを打ち明けたりする可能性がある場合、この「信頼できる連絡先」のような仕組みは、自社のサービスに組み込むべき新たなセーフティ機能のヒントになるかもしれません。AIの限界を認識し、人間の介入を促す設計は、今後のAIサービス開発のトレンドとなるでしょう。
• オプトイン設計の重要性： この機能は、ユーザーが自ら有効にする「オプトイン」形式です。プライバシーに配慮しつつ、ユーザー自身が選択できる設計は、サービス開発における良いプラクティスとして参考にできます。

具体的にどう設定・利用するのか？

この機能はオプトイン形式なので、利用したいユーザー自身が設定する必要があります。その手順とポイントを見ていきましょう。

• 対象ユーザー： 18歳以上の成人（韓国では19歳以上）。
• 設定方法： ChatGPTアカウント設定内の「Trusted Contact」セクションから、信頼できる友人、家族、または介護者の連絡先を追加します。
• 連絡先の要件： 指定するTrusted Contactも成人である必要があります。
• 招待と承認： 連絡先を追加すると、その人物に招待状が送られます。Trusted Contactは、この招待を1週間以内に受け入れる必要があります。
• 管理の柔軟性： 一度設定した後も、ユーザーはいつでもChosen Contactを削除したり、別の人物に変更したりすることが可能です。また、Trusted Contact側も、いつでも登録を解除する選択肢があります。

このように、ユーザーの意思とプライバシーを尊重しながら、必要な時にサポートが届けられるような設計になっています。

私たちのプロジェクトでこの知見をどう活かすか？

Web制作やAI開発の現場で、このChatGPTの「Trusted Contact」機能から得られる知見をどのように活かせるでしょうか？

• 自社AIサービスの安全設計への応用： 例えば、ユーザーがAIと深く対話するようなカウンセリングAIや教育AI、あるいは日記アプリのようなサービスを開発する場合、類似のセーフティメカニズム導入を積極的に検討すべきです。AIがユーザーの異変を検知し、適切なタイミングで人間関係のサポートを促すことで、ユーザーの安全を確保し、サービスの信頼性を高めることができます。
• プライバシーと透明性の確保： OpenAIが通知内容を限定し、チャット履歴を共有しないと明言している点は、プライバシー保護の模範となります。自社サービスで同様の機能を実装する際には、ユーザーへの情報開示（どのような情報が誰に通知されるのか、その目的は何か）を徹底し、透明性を確保することが不可欠です。
• ユーザーサポートの多角化： AIがリスクを検出した際に、ただ通知するだけでなく、専門機関への誘導、関連リソースの提供、あるいは一時的なAIの利用制限など、多角的なサポート体制を検討することも重要です。AIと人間の専門家が連携することで、より包括的なサポートが可能になります。
• 倫理的ガイドラインの策定： AIの利用がユーザーの精神状態に影響を与える可能性を認識し、開発チーム内でAIの倫理的利用に関するガイドラインを策定する良いきっかけとなるでしょう。どのような状況で介入が必要か、その介入方法はどうあるべきか、といった議論を深めることができます。

まとめ：AIと人間の協調で、より安全な未来を

ChatGPTの「Trusted Contact」機能は、AIが単なる技術ツールを超え、ユーザーのウェルビーイングに積極的に貢献しようとするOpenAIの姿勢を示しています。AIの進化が加速する中で、その利用における安全性確保は、ますます重要なテーマとなるでしょう。

私たち開発者・Web制作者は、このような倫理的配慮と安全設計のトレンドを常に追いかけ、自社のプロダクトやサービスに活かしていく責任があります。AIが人間の生活に深く浸透する未来において、AIと人間が協調し、より安全で豊かな社会を築くための一歩として、この機能の意義を理解し、今後の開発に役立てていきましょう。