「RPA負債」をAIエージェントが解消！デスクトップ操作も自然言語で自動化する最新AIとは

RPAの課題「RPA負債」をAIが解決する時代へ

定型業務の自動化にRPA（Robotic Process Automation）を導入したものの、運用負荷に悩む企業は少なくありません。特に、画面レイアウトの変更によるシナリオ停止、特定の担当者への保守依存、そして運用を重ねるほど膨らむ自動化維持コストは「RPA負債」として大きな課題となっています。

こうした状況に対し、近年注目されているのがAIエージェント型RPAです。これは事前に細かなシナリオを作り込むのではなく、AIが画面の状態を認識し、状況に応じた操作を判断する仕組みです。これにより、Webブラウザだけでなく、ローカルファイルやデスクトップアプリまで操作対象を広げ、より柔軟な業務自動化が可能になりつつあります。

言葉でPC作業を自動化する「デスクトップ対応AI」の登場

AIエージェント型RPAの具体的な進化として、ナレッジセンスは法人向けAIエージェント「ChatSense」のブラウザ操作機能「Cowork」に、Windowsのローカルファイルやデスクトップアプリを扱える「デスクトップ機能」を追加する計画を発表しました。

この機能拡張により、Webブラウザの操作だけでなく、PCのファイル操作や業務アプリを含む一連の作業を、自然言語の指示で自動化できるようになります。これまでWebブラウザの業務を対象としてきたCoworkが、デスクトップ機能の追加によってWindowsのローカルファイルや独自の業務ソフトも操作対象とし、Webブラウザとデスクトップをまたぐ一連の業務を一つの指示で自動化できるようになります。

AIエージェント型RPA「Cowork」の主な特徴

• ブラウザとデスクトップの統合自動化：Webブラウザだけでなく、PC内のファイルやデスクトップアプリも自動化対象となります。これにより、Webブラウザとデスクトップをまたぐ一連の業務を、単一の指示で自動化できます。
• 自然言語による指示：事前シナリオを作成することなく、自然言語の指示を基にAIが処理を判断します。画面構成の変更や業務手順の違いにも柔軟に対応しやすく、特定の担当者への依存を抑えた運用を目指します。
• ガバナンス機能との連携：既存のCoworkのガバナンス機能と連携し、ブラウザとデスクトップをまたぐ業務を安全に自動化できます。

ChatSenseは、企業や自治体向けに提供する生成AIサービスであり、セキュリティを強化した環境でChatGPTを利用できます。社内データを活用した回答生成やプロンプト共有、メンバー管理などの法人向け機能を備え、チャット内容をAIの学習対象から除外する設定にも対応しています。

試すならどこから？

ナレッジセンスは、法人向けAIエージェント「ChatSense」のブラウザ操作機能「Cowork」のデスクトップ機能について、ベータ版の利用希望企業を受け付けています。月額課金で1人・1カ月単位から利用できるとされています。

ChatSense自体は初期費用無料で、最低利用期間の制限はありません。東証プライム上場企業を含む500社以上が導入している実績があります。今回の機能拡張により、従来は自動化が難しかったデスクトップ業務までAIエージェントの対象が広がり、企業のDXや業務効率化を後押しすることが期待されます。

RPA負債に悩む企業や、さらなる業務自動化を目指す企業にとって、このAIエージェント型RPAは強力な選択肢となるでしょう。