BarclaysがClaudeを大規模導入！開発・業務効率化、顧客体験向上へ

BarclaysがAnthropicのClaudeを全行で展開

英国の金融機関Barclaysは、Anthropicとの戦略的提携を拡大し、セキュアなエンタープライズグレードAIシステムをグローバルな業務全体に統合することを発表しました。BarclaysはClaudeを全行に展開し、ソフトウェア開発の加速、レガシーシステムの刷新、および業務効率の向上を目指します。

Claude Codeの導入目標と具体的な活用例

この展開の一環として、Barclaysは2026年末までに開発者人口の50%がClaude Codeを採用し、2027年にはソフトウェアエンジニアの過半数に達すると見込んでいます。

顧客サポートの迅速化

• Barclays UKでは、2025年から「Colleague Knowledge Assistant」が稼働しており、Claudeを搭載したRetrieval-Augmented Generation（RAG）アーキテクチャを通じて、従業員が顧客サポートに必要な情報を迅速に見つけられるようにしています。
• 16,000人以上の従業員がこのアシスタントを利用し、100万件以上の検索を処理してきました。これにより、情報へのアクセスが高速化され、顧客サポートが迅速になっています。

グローバル・マーケッツ業務の効率化

• Barclaysのグローバル・マーケッツ業務では、Claudeモデルが顧客からの問い合わせメールの処理と管理を効率化しています。
• Claudeモデルは、受信メールを分類、情報付加し、最適な処理ルートを決定することで、優先順位付けと、業務担当者が必要な情報を含むリクエストを確実に受け取れるように支援しています。
• このプラットフォームは毎日約120,000件のメールを処理し、手作業を削減しながら、従業員が関連情報をより効率的に特定し、対応できるようにしています。

AIの責任あるスケーリング

BarclaysはAIの利用を拡大する中で、責任ある導入をパートナーシップの中心に据えています。同行は、AIのユースケースに対して堅牢なガバナンス、セキュリティ管理、および人間の監視を適用し、テクノロジーが組織全体で安全かつ効果的に展開されることを保証しています。

Anthropicの最高商務責任者であるPaul Smith氏は、「Barclaysとの協力は、英国における私たちにとって重要な節目です。Barclaysは世界中の何百万もの顧客にサービスを提供しており、AIに対する彼らの基準は高いです。だからこそ、Barclaysは強力なセキュリティと監視の下でClaudeを展開しています」と述べています。

今後の展望

今回の提携拡大は、生産性の向上、レジリエンスの強化、顧客体験の向上にAIを活用するというBarclaysの長期的なコミットメントを反映しています。AnthropicのフロンティアAI能力とBarclaysの責任あるイノベーションへの注力を組み合わせることで、両組織は世界最大級の金融機関の一つで実用的なAIアプリケーションを拡大するために協力しています。